Patienten-Service im Krankenhaus
Ein strategisches Instrument für das Gesundheitsunternehmen der Zukunft
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Informationen
| Bibliographische Angaben | Bostelaar, René A. | Kießling, Christiana, 140 Seiten, m. 48 Abb. u. 16 Tab., 554 gr. |
| Verfügbarkeit | auf Anfrage |
| Schlagworte | Krankenhaus, Patienten |
Über diesen Artikel
Die Uniklinik Köln hat das Modell des Patienten-Service nach einer zweijährigen Pilotphase 2008 fest in die Organisationsstruktur implementiert. Erfahrungen, Erkenntnisse und notwendigen Anforderungen werden mit diesem Buch zum ersten Mal veröffentlicht.
Von der Idee, bis hin zur Implementierung und Erweiterung gibt es aus unternehmerischer Sicht unterschiedlichste Aspekte zu berücksichtigen. Die im Prozess erfahrenen Problematiken werden nachvollziehbar dargestellt; Vor- und
Nachteile werden kritisch beleuchtet.
Das Buch liefert die Beschreibung des ersten, umfangreichen Modells im deutschen Gesundheitswesen und bietet gleichzeitig eine Orientierungshilfe zur zukünftigen Etablierung von Servicedienstleistungen in diesem Bereich.
Von der Idee, bis hin zur Implementierung und Erweiterung gibt es aus unternehmerischer Sicht unterschiedlichste Aspekte zu berücksichtigen. Die im Prozess erfahrenen Problematiken werden nachvollziehbar dargestellt; Vor- und
Nachteile werden kritisch beleuchtet.
Das Buch liefert die Beschreibung des ersten, umfangreichen Modells im deutschen Gesundheitswesen und bietet gleichzeitig eine Orientierungshilfe zur zukünftigen Etablierung von Servicedienstleistungen in diesem Bereich.
Kundenrezensionen
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Patienten-Service im Krankenhaus, 07. Juli 2011
"Die Autoren haben in diesem Buch einen guten Überblick zur Einführung bzw. Umstrukturierung des Patientenservice im Krankenhaus geschaffen. […] Hervorzugeben ist ein gut gegliederter Aufbau, gute farbliche Kennzeichnung, sowie ein ansprechendes Schriftbild. Die Qualität des Papiers und der Bindung sind hochwertig. Die konkreten Ausgangspunkte, die eine Umstrukturierung eines Krankenhauses notwendig machen, werden klar definiert. Die Erfahrungen in den einzelnen Aufbauphasen werden verständlich erläutert und helfen somit anderen Krankenhäusern bei ähnlichen Prozessen. […] Geeignet ist dieses Buch für alle, die an Umgestaltungen im Patientenservice beteiligt sind, sowie für alle Interessierte mit Grundkenntnissen der Krankenhausstrukturen. Es ist sehr empfehlenswert."
Die Diakonieschwester (Juni 2011)
Die Diakonieschwester (Juni 2011)
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Highlights Krankenhausmanagement, Krankenhauswesen
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